Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ÍNDICE	6
RESUMEN	16
ABSTRACT	17
CAPÍTULO I. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN	18
1.1. Formulación de objetivos de la investigación	21
1.2. Justificación	22
1.3. Alcance	23
1.4. Fundamentación	23
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO	25
2.1. Marco institucional	25
2.2. Identificando al Centro Parálisis Cerebral	30
2.3. Marketing tradicional	34
2.4. NACIMIENTO DEL MARKETING SOCIAL	35
2.5. Plan de marketing social	46
2.6. Comportamiento del destinatario	48
2.7. Proceso de comunicación	52
2.8. Elementos de comunicación de una campaña de marketing social	53
2.9. Entorno de marketing	59
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN	66
3.1.1. Diseño de la metodología de la investigación	67
3.2. Recolección de datos	70
3.3. Determinación del universo y muestra del estudio	71
3.4. Universo de estudio N° 1 Personal del centro y padres de los beneficiarios	72
3.5. Universo de estudio N° 2 Empresas e Instituciones	73
3.6. Universo de estudio N° 3 jóvenes y adultos	74
CAPÍTULO IV. MARCO PRÁCTICO	76
4.1. Resultados de la investigación del universo N° 1	76
4.2. Análisis del entorno	96
4.3. MATRIZ FODA	105
4.4. Los stakeholders de CPC	107
5. ASPECTOS GENERALES DE LA PROPUESTA	108
5.1. Introducción a la propuesta	108
5.2. Puntos claves de los resultados de la investigación	109
5.3. Objetivos de la propuesta	110
5.4. Definición de los elementos claves del plan de marketing	111
5.5. DETERMINACIÓN DEL MERCADO META	112
5.6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO	112
5.7. Fase 1 de la propuesta	115
5.8. Fase 2 de la propuesta	121
5.9. Estrategia de desarrollo de fondos	122
5.10. Implementación y control de la estrategia	134
5.11. Presupuesto de la propuesta	135
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	138
6.1. CONCLUSIONES	138
6.2. Recomendaciones	139
7. BIBLIOGRAFÍA	140
8. ANEXOS	144
ANEXO 1. DATOS DEL ESTUDIANTE	144
ANEXO 2. ANTECEDENTES LEGALES DEL CENTRO	146
ANEXO 3. ENCUESTA CPC	148
ANEXO 4. ENCUESTA EMPRESAS	150
ANEXO 5. ENCUESTA SOCIAL	153
ANEXO 6. CRONOGRAMA	156-157
ANEXO 7. REGISTRO FOTOGRÁFICO	158

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