Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

28 Se refiere a los mecanismos y las actividades por las cuales los servicios en general o en el caso específico los servicios sociales, son adquiridos por la población objetivo, por tanto se habla de los procesos de administración del cliente como un elemento esencial de la estrategia para llegar a él, y para lograr una mejora continua en dichos procesos a través del seguimiento y la medición de la satisfacción de la población objetivo (ROMERO, 2006).  Personal El personal no es más que el talento humano de toda organización (ROMERO, 2006). Se refiere a todas aquellas personas implicadas en el consumo de un servicio, tanto la gerencia de la organización como los empleados administrativos agregan valor al producto o servicio. Es importante diferenciar dentro de la organización a dos grupos de personas, los que tienen contacto directo con la población objetivo y las personas que trabajan en todos los procesos de la organización y que no tienen contacto con la población objetivo, ambos grupos son importantes, pero en especial las estrategias de personal se deben enfocar en los empleados que tiene contacto directo con la población objetivo y de quienes dependerá en gran parte la calidez y calidad de la presentación de los servicios o productos sociales (ROMERO, 2006).  La presentación Se refiere al espacio o entorno y a la forma en la cual se entrega el servicio o producto social, por tanto se debe tener en cuenta la pulcritud tanto de los lugares físicos en los que se hará la presentación de los servicios o la entrega del producto social, es decir, los bienes tangibles que ayudan a comunicar y realizar el servicio, como la presentación misma del producto si es el caso, y la buena apariencia de la organización (ROMERO, 2006).