Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

27 2.1.5.4 Fase 4: Evaluación del programa de capacitación Para saber si el programa de capacitación que se implementó fue exitoso se toma en cuenta cuatro criterios básicos disponibles para evaluar la capacitación: reacciones, aprendizaje, comportamiento y resultados. El primer criterio son las reacciones: para valorar la capacitación se debe evaluar las reacciones de los participantes, ya que éstas indican si disfrutaron la capacitación. Si los participantes tienen reacciones positivas en sus críticas y sugerencias sobre el programa, serán útiles si se traducen de alguna manera en una mejora tangible del desempeño del puesto en relación a las metas estratégicas de la empresa (Bohlander, Snell, Morris, 2018). El segundo criterio es el aprendizaje: se debe hacer una prueba de los conocimientos y habilidades antes y después del programa de capacitación para determinar el nivel de mejora. Normalmente se pueden comparar los niveles de habilidad y conocimiento de los empleados que se sometieron a un programa de capacitación con los niveles de los empleados que no lo hicieron. (Bohlander, Snell, Morris, 2018). El tercer criterio es el comportamiento: se refiere a la transferencia de la capacitación que es el nivel de precisión con que los empleados aplican lo que aprendieron en sus puestos. Para evaluar la transferencia de las habilidades aprendidas en el trabajo, se debe observar a los participantes una vez que regresan a sus puestos de trabajo y revisar sus evaluaciones del desempeño después de la capacitación. (Bohlander, Snell, Morris, 2018) El cuarto y último criterio son los resultados o rendimientos sobre la inversión: se refiere a que la capacitación se mide en términos de su retorno sobre la inversión (ROI), es decir la utilidad que obtiene la empresa por la cantidad de dinero invertida en la capacitación. Para evaluar los beneficios de un programa de capacitación se deben responder: ¿cuánto mejoro la calidad debido al programa de capacitación?, ¿cuánto contribuyó a las utilidades?, ¿cuánto aumentó la productividad y cuánto disminuyeron los costos? (Bohlander, Snell, Morris, 2018).