Universidad Católica Boliviana "San Pablo"
75 mejores expectativas, ya que como se llama coloquialmente en Santa Cruz de la Sierra la publicidad de “boca a boca” es determinante y esto se da a partir de un cliente al que se prestó el servicio. Además tener un control de ventas permanente el cual ayude a un mejor desarrollo de la empresa. Servicios: Además de una continua capacitación del personal para siempre estar en un mejoramiento pleno de atención al cliente, es importante tener políticas de fidelización para el cliente, tener base de datos de ellos para poder tener a largo o mediano plazo una clase de servicio adicional. 5.4.2.2. Actividades de soporte Infraestructura de la empresa: Los elementos en las actividades de soporte de la infraestructura de la empresa constituirán en una dirección gerencial, departamento de publicidad y marketing y departamento de costes, contabilidad y finanzas. Recursos Humanos: En lo posible se tratará de contratar personal que sea chaqueña en cuanto al personal operativo, para una mejor identificación de la cafetería, esto se tomará en cuenta en el proceso de selección y las entrevistas al personal, además de capacitaciones constantes, comprender al personal en la manera de las posibilidades en aspectos personales o laborales en caso de haber alguna observación y constante motivación. Tecnología: Herramientas que tendrán por finalidad mejorar los procesos de atención del servicio, para una mejor relación con los clientes. Compras: En cuanto a las compras se tendrá el abastecimiento necesario para no tener problemas con la no disponibilidad de los insumos necesarios para el servicio a las clientes, es más como se dijo en anteriores acápites es necesario tener más de un proveedor en algunos tipos de insumos.
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