Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	4
ÍNDICE GENERAL	7
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN	12
1.1 Introducción	12
1.2 Justificación del proyecto	15
1.3 Objetivos del proyecto	17
1.4 Alcances del proyecto	17
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO	19
2.1 Marco Conceptual	19
2.2 Marco contextual	34
CAPÍTULO III: MARCO PRÁCTICO	37
3.1 Introducción	37
3.2 Diseño metodológico de la investigación	37
3.3 Análisis de las limitaciones de la investigación	38
3.4 Diagnóstico del estado de desarrollo de la RSE en la empresa SEICAMP S.R.L.	39
3.5 Identificación y priorización de los Stakeholders	65
3.6 Análisis D.A.F.O dinámico	70
CAPÍTULO IV: PROPUESTA	75
4.1 Introducción	75
4.2 Propuesta	75
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	102
5.1 Conclusiones	102
5.2 Recomendaciones	103
BIBLIOGRAFÍA	103
ANEXOS	107
Anexo 1: Licencia de Funcionamiento	107
Anexo 2: Número de Identificación Tributaria de SEICAMP S.R.L.	108
Anexo 3: Organigrama de la empresa SEICAMP S.R.L.	109
Anexo 4: ISO 9001:2008	110
Anexo 5: OHSAS 18001:2008	111
Anexo 6: ISO 14001:2005	112
Anexo 7: Indicadores PLARSE	113
Anexo 8: Resultados PLARSE	120
Anexo 9: Relacionamiento entre los factores de la empresa	128
Anexo 10: Reglamento interno	131
Anexo 11: Acta comité mixto	132
Anexo 12: Evaluación de desempeño	133
Anexo 13: Tratamiento de las no conformidades	135
Anexo 14: Comité mixto	136
Anexo 15: Tarjetas preventivas	139
Anexo 16: Encuesta de satisfacción cliente interno	140
Anexo 17: Plan de higiene	141
Anexo 18: Investigación de incidentes	144
Anexo 19: Política de gestión de recursos	145
Anexo 20: Evaluación de proveedores	146
Anexo 21: Orden de compra proveedor comunidad	147
Anexo 22: Frases motivacionales Facebook	148
Anexo 23: Manual de atención y servicio al cliente	149
Anexo 24: Sistema Integrado de Gestión	150

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