Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	4
ÍNDICE	7
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN	17
1.1. Antecedentes de la ganadería	17
1.2. JUSTIFICACIÓN	29
1.3. OBJETIVOS	29
1.4. ALCANCES	30
1.5. FUNDAMENTACIÓN	31
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO	33
2.1 MARCO CONCEPTUAL	33
CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA	70
3.1 Método de la investigación	70
3.2 Tipo de investigación	70
3.3 Unidad de análisis	71
3.4 Técnicas de investigación	73
3.5 Fuentes de investigación	74
CAPÍTULO 4: DIAGNÓSTICO	79
4.1 Diagnóstico de la situación actual de la División de Sanidad y Reproducción de la empresa Veterinaria Santa Cruz S.R.L	79
4.2 Análisis del entorno general (PEST)	83
4.3 Análisis del entorno competitivo de la industria de comercialización de productos pecuarios	90
4.4 Análisis interno de la División de Sanidad y Reproducción	95
4.5 Análisis FODA	139
4.6 Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción (PEYEA)	141
4.7 Matriz interna-externa (IE)	143
CAPÍTULO 5: CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE LA DIVISIÓN DE SANIDAD Y REPRODUCCIÓN	145
5.1 Introducción	145
5.2 Definición de lineamientos para elaborar un Cuadro de Mando Integral	146
5.3 Redacción de la misión, visión y valores de la División	146
5.4 Definición de las estrategias para la División	147
5.5 Mapa estratégico de relación Causa-Efecto	148
5.6 Plan de acción del Cuadro de Mando Integral para la División de Sanidad y Reproducción	149
5.7 Valoración económica del Cuadro de Mando Integral	176
CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	179
6.1. Conclusiones	179
6.2 Recomendaciones	180
BIBLIOGRAFÍA	181
ANEXOS	185
ANEXO 1: Cargos de Laborales	185
ANEXO 2: Categoría de productos de la División de Sanidad y Reproducción	188
ANEXO 3: JUICIO DE EXPERTOS	193
ANEXO 4: CUESTIONARIO DE CLIENTES PRODUCTORES	194
ANEXO 5: CUESTIONARIO AL PERSONAL DIAGNÓSTICO	198
ANEXO 6	201
ANEXO 7	203
ANEXO 8: CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA VETERINARIA SANTA CRUZ S.R.L.	204
ANEXO 9: CARTA A FEGASACRUZ	206
ANEXO 10: COTIZACIÓN DE PASAJES IDA Y VUELTA EN BOA PARA EL ESPECIALISTA	207
ANEXO 11: COTIZACIÓN DE HOSPEDAJE EN EL HOTEL CORTEZ	208
ANEXO 12: COTIZACIÓN DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)	209
ANEXO 13: COTIZACIÓN DE LA TARJETA DE CLUB DE BENEFICIOS	210
ANEXO 14: INFORMACIÓN Y COTIZACIÓN SOBRE EL SOFTEON	211

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