Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

55 Tabla 3. 1. Resultados del juicio de expertos VARIABLES MODA Pre-Venta 15 Venta 35 Entrega 25 Post-Venta 25 TOTAL 100 Fuente: Elaboración propia en base a datos obtenidos en el juicio de expertos Cada una de las variables está compuesta por elementos unidireccionales, que son las acciones y/o decisiones que están comprendidas en las variables principales y que la explican y apoyan en el sentido de la misma. A continuación, se presentan los elementos unidireccionales de cada variable y su porcentaje de ponderación calculado en base al resultado del juicio de experto: Tabla 3. 2. Puntajes de las variables y elementos unidireccionales Fuente: Elaboración propia en base al juicio de expertos 3.4 Técnicas de investigación Las técnicas de investigación utilizadas en el presente proyecto son las siguientes: Lineamientos publicitarios 5 Promociones 5 Visita a campo técnica 5 Precio y calidad del producto 10 Plazos a créditos 3 Atención personalizada del cliente 12 Variedad de oferta 3 Experiencia de compra 7 Tiempo 15 Medios de entrega 10 Servicio técnico de campo 8 Servicio de capacitación y/ talleres 5 Atención de consulta y reclamos 6 Seguimiento de venta 6 100 Total Variables Post-Venta 25 Venta 35 Elementos Unidireccionales Puntaje Pre-Venta 15 Entrega 25