Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

53 3.2.2 Alcance explicativo El tipo de investigación es explicativo: “pretende establecer las causas de los eventos, sucesos o fenómenos que se estudian. Se enfoca en explicar porque ocurre un fenómeno y en qué condiciones se manifiesta.” (Hernández, S.R., Fernández C.C., Baptista L.P., 2010, pág. 84) 3.3 Unidad de análisis 3.3.1 Descripción de la unidad de análisis: División de Sanidad y Reproducción (DSR) de la empresa Veterinaria Santa Cruz S.R.L Como primer universo se tiene a la división de Sanidad y Reproducción, la cual tiene una población finita ya que consta de un número limitado de elementos. Dentro de este universo se analiza: • La información financiera en base a datos históricos del año 2016-2017 de la división. • El personal conformado por 36 trabajadores que se encuestaron en su totalidad (censo). En el anexo 5 se observa el formato de la encuesta. • Los procesos internos que se llevan a cabo en la división mediante el análisis de la cadena de valor. 3.3.2 Descripción de la unidad de análisis: Empresarios ganaderos de Santa Cruz (clientes de la División de Sanidad y Reproducción) La segunda unidad de análisis son los clientes actuales conformados por empresarios ganaderos que ascienden a un total de 2.000 clientes según base de datos de la empresa, de los cuales 300 son clientes altos, 600 son medios y 1.100 son bajos. Para la determinación de las categorías de clientes altos, medios y bajos se colocaron rangos los cuales se determinaron con el ejecutivo de cartera de clientes y el director de administración y finanzas: • Clientes en desarrollo Son aquellos cuyo volumen de compra mensual es <1.000$ (denominados clientes bajos en la encuesta).