Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

50 2.1.8.8 Indicadores En los objetivos estratégicos se definían como declaraciones que describen las cosas específicas que hay que hacer bien para tener éxito en la implementación de la estrategia, pero los indicadores nos ayudan a saber si en realidad estamos haciendo bien las cosas. Se puede mencionar dos tipos de indicadores: • Indicadores pasados: representan las consecuencias de acciones tomadas previamente. • Indicadores futuros: son medidas que impulsan los resultados alcanzados en los indicadores pasados. Siguiendo a Niven, R.P.(2003): “Un mapa estratégico debe contener una mezcla de ambos tipos de indicadores. Los indicadores pasados, sin impulsores de resultados no sirven para informarnos de como esperamos alcanzar nuestro resultado. Por el contrario, los indicadores futuros pueden dar señas de mejoras importantes, pero por sí mismos no revelan si dichas mejoras también significan mejores resultados financieros y con los clientes.” 2.1.8.9 Metas y responsables La meta es el valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un periodo de tiempo determinado. Según Sponsor Management Consulting (2000) las metas deben de cumplir tres requisitos para que puedan alcanzar racionalidad: • Ser retadoras, que orienten la actuación de las personas a superar su performance actual sobre el objetivo. • Ser asequibles, de forma que no provoquen desmotivación o indiferencia en las personas responsables de su obtención. • Ser gestionables, de forma que sirvan para monitorizar la evolución de cada indicador.