Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

42 El valor para los clientes en esta estrategia de diferenciación radica en las diferencias entre productos, se trata de ser únicos, que el servicio o producto que se comercialice no sea fácil de imitar por la competencia 2.1.7.2.3 Estrategia de Enfoques Una estrategia de enfoque puede enfocarse en determinados segmentos que se encuentren desabastecidos o que no estén servidos por la competencia. A continuación se describen los dos tipos de estrategias de enfoque: 2.1.7.2.3.1 Estrategia de Enfoque en Costes “Una empresa consigue costes más bajos en un segmento objetivo de tal manera que pueda competir mejor pues servirá a sus clientes con más valor para ellos, debido a la ventaja que le proporcionan las variables utilizadas para la segmentación.” (Hitt M., Ireland R., Hoskisson R., 2015, pág. 122) 2.1.7.2.3.1 Estrategia de Enfoque en diferenciación “Una empresa busca diferenciarse en su mercado objetivo, donde se basan en ofrecer un mejor servicio que los competidores, donde se debe satisfacer el segmento objetivo creando un valor único adaptándose a las nuevas tecnologías y los cambios veloces que se presentan en sus entornos externos.” (Hitt M., Ireland R., Hoskisson R., 2015, pág. 124) 2.1.8 Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que permite monitorizar mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la dirección, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y acertadas para alcanzar los objetivos. El Cuadro de Mando Integral según Kaplan y Norton: “tiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados a través de la alineación de los objetivos de todas las perspectivas: financiera, procesos, clientes y capacidades estratégicas” (Kaplan R.S., Norton D.P., 2000)