Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

35 • Desarrollo tecnológico “Consiste generalmente en mejoras en el producto o proceso, abarcando desde tecnologías utilizadas para preparar documentos y transportar bienes, hasta las tecnologías incorporadas en procesos y equipos, o en el mismo producto.” (Martínez, D, Milla, A., 2005, pág. 90) • Gestión de recursos humanos “Consiste en actividades relacionadas con el reclutamiento, la contratación, la formación, el desarrollo y las retribuciones a todas las categorías del personal. Apoya tanto a las actividades primarias como a las de apoyo y a la cadena de valor en su globalidad.” (Martínez, D, Milla, A., 2005, pág. 90) • Infraestructura de la empresa “Consiste en un número de actividades que incluyen la dirección general, la planificación, las finanzas, la contabilidad, la legislación, los asuntos gubernamentales, la gestión de calidad y los sistemas de información.” (Martínez, D, Milla, A., 2005, pág. 90) Una vez realizado el análisis interno cualitativamente, se procede a realizarlo cuantitativamente en la Matriz de evaluación de factores internos (EFI). 2.1.5.3 Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) “La matriz de evaluación de factores internos, resume y evalúa las Fortalezas y Debilidades importantes en las áreas funcionales de la empresa y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas.” (Fred. R., David, 2013, pág. 122) Seguidamente se describen los cincos pasos para desarrollar una matriz EFI: • Se realiza una lista de entre diez a veinte factores de éxito identificados mediantes el proceso de evaluación interna, primero se anota las fortalezas y después las debilidades.