Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

34 • Operaciones “Actividades asociadas con la transformación de materia prima en el producto final, incluyendo las operaciones de mecanizado, embalaje, ensamble, pruebas, pintura y preparación de instalaciones.” (Martínez, D, Milla, A., 2005, pág. 88) • Logística externa “Se asocian con la recogida, el almacenaje y la distribución del producto o servicio a los compradores. Incluyen los productos terminados, el almacenaje, la recogida de materiales, el reparto a través de operaciones de transporte, el proceso de pedidos y la programación.” (Martínez, D, Milla, A., 2005, pág. 88) • Marketing y ventas “Se encuentran asociadas con las compras de productos y servicios por parte de los usuarios finales, así como con los incentivos utilizados para hacerles comprar. Incluyen las actividades de publicidad, promoción, fuerzas de ventas, referencias, selección de la cadena, relaciones con la cadena y fijación de precios.” (Martínez, D, Milla, A., 2005, pág. 89) • Servicios post-venta “Incluyen todas las actividades asociadas para elevar o mantener el valor del producto, como ser la instalación, la reparación, la formación, el suministro de componentes y el ajuste del producto.” (Martínez, D, Milla, A., 2005, pág. 89) 2.1.5.2.2 Actividades de apoyo Sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando insumos comprados, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa. • Aprovisionamiento “Se refiere a la función de comprar el material utilizado en la cadena de valor de la empresa. Los materiales comprados incluyen las materias primas, los suministros y otros elementos consumibles, así como los activos como la maquinaria, los equipos de laboratorios, los equipos de oficina y los edificios.” (Martínez, D, Milla, A., 2005, pág. 90)