Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

RESUMEN El presente proyecto tiene como objetivo general el diseño de un cuadro de mando integral que permita mejorar la gestión y el control estratégico para la División especializada en Sanidad y Reproducción de la empresa Veterinaria Santa Cruz S.R.L. La División no cuenta con un sistema formal de métricas claves de desempeño, lo cual dificulta cuantificar y monitorear el avance de la compañía hacia los objetivos estratégicos. Las teorías que se presentan son teorías referidas a la administración estratégica, estrategias competitivas, cuadro de mando integral en base a sus cuatro perspectivas: perspectiva financiera, perspectiva de cliente, perspectiva de procesos internos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Para realizar el diagnóstico se contó con datos proporcionados por la empresa, se realizó encuestas al cliente de la División, se realizó un censo al personal de la misma, de igual forma se contó con entrevistas en profundidad al directorio ejecutivo, así como a los jefes y encargados de cada área como ser: logística y distribución, comercio exterior y planificación, legal, gestión humana, finanzas, tecnología de información y comunicación, marketing y ejecutivos de ventas. En la propuesta se elabora el Cuadro de Mando Integral en base a lo que se diagnosticó, este cuadro de mando nos permite tener indicadores en cada perspectiva. Con esta herramienta se puede medir los objetivos estratégicos para tener control sobre su evolución.