Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

150 CAPÍTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1. Conclusiones Se diagnosticó la situación actual y el direccionamiento estratégico de la División de Sanidad y Reproducción de la empresa Veterinaria Santa Cruz S.R.L. detectándose que no cuenta con una misión y visión. Los factores del entorno externo se encuentran en su mayoría favorables a excepción de los cambios políticos que presentan la actualidad de nuestro país por la lucha constante del poder en el gobierno y las elecciones que se aproximan para este año 2019. Se analizó el aprendizaje y crecimiento organizacional detectándose falencias en el clima laboral como ser las desmotivaciones por excesivas rotaciones, falta de capacitación en el proceso comercial y uso de las herramientas tecnológica. Se analizó los procesos internos claves detectándose problemas en el sistema de inventario y logística debido a que la empresa cuenta con una infraestructura adecuada pero no tiene el sistema correcto, dado que su sistema es demasiado obsoleto, para el tipo de infraestructura con la que se cuenta. Se analizó el grado de satisfacción de los clientes actuales en cuatro dimensiones que son la pre- venta, venta, entrega, post-venta. Se detectó que existen falencias en el proceso de entrega de los pedidos que no son entregados a tiempo, esto debido a la mala gestión del inventario. Además de esto se observó que los productos no poseen una publicidad adecuada. Se analizó la posición financiera, en la cual se pudo detectar que la División presenta una óptima liquidez financiera, detectándose demoras en el periodo de pago de las cuentas a crédito. Así mismo, no ha sido eficiente en el uso y manejo de su apalancamiento financiero. Se desarrolló un plan de mejora de gestión y control estratégico basado en las cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y personal), para cumplimiento de cada objetivo medido por unos indicadores para llegar a la meta deseada.