Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

147 El ejecutivo de sala atiende directamente al cliente, esta atención tiene que ser cordial y eficiente para que los demás clientes no esperen mucho tiempo. Para la capacitación en atención al cliente se propone contratar a un consultor externo de la CAINCO, este capacitará a todos los ejecutivos de sala, el cual vendrá 2 veces al año a capacitar a todo el personal de atención al cliente, luego las otras capacitaciones serán internas. La persona que es responsable de toda la organización para contratar al consultor es el departamento de recursos humanos. Seguidamente se presenta el costo de contratar al consultor externo: Tabla 5. 18. Costo de contratar al consultor Fuente: Elaboración propia En el siguiente cuadro se explican las señales de alerta como de un semáforo que se utilizan en el Cuadro de Mando Integral: Tabla 5. 19. Señales de alerta del cuadro de mando integral Fuente: Elaboración propia Este sistema de señales nos ayuda a tener un sistema mucho más avanzado en cuanto al control de la meta. 10.000,00 Total Total Anual Bs. 1 Consultor externo 5.000,00 2 10.000,00 Número Detalle Costo Unitario por capacitación BS. Cantidad SIMBOLO COLOR SIGNIFICADO Verde Situación normal u óptima Amarillo Precausión Rojo Peligro