Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

146 5.6.4 Iniciativas y responsables para la perspectiva de aprendizaje y crecimiento • Reuniones para promover una cultura centrada en el cliente Tener una cultura estable nos permite poder hacer que la estrategia llegue a la meta deseada. Se busca que el trabajo esté relacionado con los clientes, se requiere disciplina y la capacidad de resolver sus problemas de manera rápida, que sean proactivos. Para ello se promueve el trabajado en equipo, compromiso de los empleados y comunicar los resultados de las ventas. Estas reuniones son internas en la empresa, el departamento encargado de organizarlas y dictarlas son los de Recursos Humanos • Realizar talleres prácticos de formación en técnicas efectivas de ventas Los talleres en técnicas efectivas de ventas apoyan las competencias y habilidades de los vendedores para que se realicen un mayor número de ventas, considerando que se trata de productos que necesitan ir acompañados de una información técnica y de uso. Adicionalmente los clientes al ser empresarios ganaderos, en la mayoría consultan primeramente sus características del producto antes de comprarlo. A continuación, se presenta el costo que incurren estos talleres: Tabla 5. 17. Costo de los talleres prácticos Fuente: Elaboración propia • Capacitación al personal en atención al cliente Para poder mejorar la satisfacción del cliente respecto al servicio que ofrecen los ejecutivos de sala se debe brindar una buena capacitación en atención al cliente. Número Detalle Costo Unitario Cantidad Costo total Bs. Trimestre Costo Anual Bs. 1 Salteñas Hamacas 7 36 252,00 4 1.008,00 2 Coca-Cola 3Lt. 12 6 72,00 4 288,00 3 Servilletas 10 1 10,00 4 40,00 4 Vasos desechables 7 1 7,00 4 28,00 341,00 1.364,00 Total