Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

134 5.6.2 Iniciativas y responsables para la perspectiva del cliente • Implementar un Customer Relationship Management (CRM) Este software nos permite tener toda la información del cliente en el mismo programa, organizada y para que toda la División la pueda ver, haciendo que los ejecutivos de ventas sean más productivos a la hora de vender. Para ello se contrata por medio de Ransa especialistas de Perú, para la cual se debe pagar una matrícula anual por el software, se capacitará al personal de la División en el uso y manejo del mismo. A continuación, se presenta el software: Figura 5. 3. Software CRM Fuente: Sistema CRM de Ransa Una vez que el especialista instale el software y capacite en el uso del mismo, la persona encargada de este software será el departamento de tecnología y comunicación. A continuación, se presenta el costo del CRM: