Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

127 En la perspectiva de aprendizaje y crecimiento se trata de promover la alineación de los objetivos personales con los de la División, ayudando a mejorar las competencias en el área comercial y gestionando la calidad de atención por tiempo de servicio ofrecido, incrementando así las capacidades personales y técnicas de los empleados. Para la perspectiva de procesos internos se mejora el proceso logístico, controlando los tiempos de entrega del producto y la disponibilidad de productos en almacenes para evitar los quiebres de stock. Mejorando los procesos internos me ayudará a mejorar la satisfacción del cliente respecto al servicio que se ofrece, captando mayor cantidad de clientes, además el promover una cultura centrada en el cliente me ayudará a fidelizar a mis clientes y así mismo buscar la forma de retenerlos. Al captar nuevos clientes y mejorar la satisfacción hará que exista un incremento en la rentabilidad y la cifra de negocio, de igual manera se tendrá mayor sostenibilidad en el mercado. Esta alineación permitirá comunicar la estrategia y la visión a largo plazo para todo el personal, comprometiéndolos a que cada uno de ellos sugiera medios para alcanzar la visión y la estrategia. 5.6 Plan de acción del Cuadro de Mando Integral para la División de Sanidad y Reproducción A continuación, se puede apreciar los objetivos estratégicos, el plan de acción, las actividades y la asignación de recursos monetarios vinculados a las prioridades estratégicas por cada perspectiva.