Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

123 CAPÍTULO 5 CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE LA DIVISIÓN DE SANIDAD Y REPRODUCCIÓN. 5.1 Introducción El Cuadro de Mando Integral para la División de Sanidad y Reproducción surge del diagnóstico realizado en la empresa Veterinaria Santa Cruz S.R.L. en las cuatro perspectivas: • Perspectiva financiera: la división cuenta con liquidez financiera, no ha sido eficiente en el manejo de sus actividades financieras, tiene un alto grado de apalancamiento financiero que no ha sabido aprovechar para incrementar sus ventas. • Perspectiva de procesos internos: no se cuenta con un sistema de control de inventarios, existen demoras en el proceso de entrega del pedido • Perspectiva del cliente: en base al diagnóstico se puede detectar que en la fase de post-venta hay falencias, se debe mejorar la satisfacción de los clientes en cuanto al servicio que se les brinda. En el tema de post-venta los clientes piden que siempre le envíen las promociones existentes. • Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: existe falta de capacitaciones al personal. Este CMI nos ofrece un marco para poder describir las estrategias destinadas a crear valor dentro de la empresa, no se puede aplicar una estrategia que no se puede describir o entender claramente. Dicho CMI tiene como objetivo fundamental el convertir la estrategia de la empresa en acción y resultados a través de alineación de los objetivos de las cuatro perspectivas de la empresa (financiera, procesos internos, clientes y aprendizaje y crecimiento). 5.2 Definición de lineamientos para elaborar un Cuadro de Mando Integral • Redactar la misión, visión y valores para la División. • Definir las estrategias para la División. • Elaborar el mapa estratégico que incluya a las perspectivas, sus objetivos estratégicos y relación causa-efecto.