Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

vii Figura 4. 48. Servicio de atención al cliente .........................................................................104 Figura 4. 49. Nivel de satisfacción de la compra ..................................................................104 Figura 4. 50. Análisis Dupont gestión 2016 ..........................................................................116 Figura 4. 51. Análisis Dupont gestión 2017 ..........................................................................117 Figura 4. 52. Matriz FODA...................................................................................................119 Figura 4. 53. Perfiles estratégicos de la Matriz PEYEA ......................................................121 Figura 4. 54. Matriz interna-externa (IE) ............................................................................122 Figura 5. 1. Mapa estratégico relación causa-efecto para la División .................................126 Figura 5. 2. Capacitador de Uberaba-Brasil ........................................................................130 Figura 5. 3. Software CRM...................................................................................................134 Figura 5. 4. Tarjeta de Club de Beneficios ...........................................................................135 Figura 5. 5. Promoción de packs...........................................................................................137 Figura 5. 6. Imagen del Outlet ..............................................................................................140 Figura 5. 7. Sistema Softeon..................................................................................................142 Figura 5. 8. Diseño del catálogo digital.................................................................................143 Figura 5. 9. Dispensador de tickets de turnos ......................................................................144