Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

105 La figura 4.49 muestra que un 67% de los encuestados tiene un nivel de satisfacción alto por su compra, un 32% su satisfacción es media y 1% tiene como bajo si nivel de satisfacción. 4.4.3.1 Conclusión En base a los datos arrojados por la encuesta que se realizó a los clientes de la División de Sanidad y Reproducción de la empresa Veterinaria Santa Cruz S.R.L. se procede a describir las siguientes conclusiones: • El 85% de los clientes altos están satisfechos (base de datos) • El 75% de los clientes medios están satisfechos (base de datos) • El 68% de los clientes bajos están satisfechos (base de datos) • Existen falencias en la entrega de productos a los clientes • El 66% de los ejecutivos de ventas brindan un muy buen servicio a los clientes • El 41% de los clientes algunas veces están satisfechos con los precios que se oferta, siempre quieren descuentos o promociones. • Para los clientes existe relación entre calidad y precio al momento de una compra. • El 20% de los ejecutivos no comunica o informa de los productos nuevos u ofertas por parte de los ejecutivos de ventas. • El 69% de los clientes prefieren especialmente los descuentos por pagos al contado. 4.4.4 Desarrollo de la perspectiva financiera La perspectiva financiera se desarrolla mediante el análisis del Balance General y Estado de Resultados de dos gestiones (año 2016 y 2017) de la División de Sanidad y Reproducción. El objeto principal como es de esperar, consiste en determinar, si la división tiene liquidez, es eficiente y si es rentable, para ello se realiza un análisis horizontal, vertical, de ratios y DuPont. En el anexo 5 y 6 se encuentra el Balance General y Estado de Resultados de la empresa Veterinaria Santa Cruz S.R.L.