Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

103 La división realiza diversos cursos y talleres de capacitación para los clientes, donde también asisten a estancias ganaderas a dar estas charlas. 17.- ¿La División de Sanidad y reproducción de la empresa Veterinaria Santa Cruz S.R.L. ha resuelto de manera oportuna algún problema que a usted se le presentó al utilizar nuestros productos luego de la compra? Figura 4. 46. Servicio técnico post-venta Fuente: Elaboración propia en base a resultados de la encuesta La figura 4.46 muestra que de los encuestados un 35% la división alguna vez le soluciono un problema de su producto luego de la compra, a un 21% nunca y a un 44% siempre la división esta dispuestas a solucionar los problemas. Los clientes encuestados comentaban que en pocas ocasiones han tenido problemas con los productos y si los tienen no reclaman, solo se da el caso de reclamo cuando compran un equipo tecnológico y si algo falla, ahí si llaman a la empresa. 18.-Al momento de adquirir el producto, ¿Cuál de los siguientes factores influyó más? Figura 4. 47. Factor influyente en la compra Fuente: Elaboración propia en base a resultados de la encuesta 0% 50% Alguna vez Nunca Siempre Total 35% 21% 44% 0% 100% Asesoramiento técnico Buen servicio al cliente Calidad Facilidad de pagos Precio Variedad de productos Total 6% 9% 63% 3% 12% 7%