Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

102 Se debe mejorar el sistema de envío de los productos a cada cliente de manera que no exista imprevistos a la hora de la entrega. 15.- ¿Cómo califica el servicio y asesoramiento técnico recibido por la empresa? Figura 4. 44. Servicio y asesoramiento técnico Fuente: Elaboración propia en base a resultados de la encuesta La figura 4.44 muestra que de los encuestados un 56% califican como bueno el servicio y asesoramiento técnico, un 1% lo califican como malo, un 34% como muy bueno, 1% lo califican como muy malo y un 8% como regular. La empresa cuenta con un servicio técnico a campo para los clientes que desean solicitarlo sin previa remuneración. Muchos clientes comentaban que a veces se olvidan de que los tienen que visitar o no se aparecen por su provincia. 16.- ¿Le gustaría participar de cursos o talleres que brinden las marcas que la División de la empresa Veterinaria Santa Cruz S.R.L. representa? Figura 4. 45. Participación en cursos y talleres Fuente: Elaboración propia en base a resultados de la encuesta La figura 4.45 muestra que de los encuestados un 97% si desearía participar en cursos o talleres y que un 3% no tienen interés alguno en participar en cursos o talleres. 0% 20% 40% 60% Bueno Malo Muy bueno Muy malo Regular Total 56% 1% 34% 1% 8% 3% 97% No Si