Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

90 Servicio El servicio post-venta que ofrece a sus clientes ganaderos es el asesoramiento técnico especializado, este es totalmente gratuito, los ejecutivos de ruta son los que realizan este servicio en coordinación con el jefe de la división. 4.4.2.2 Descripción de las Actividades de Apoyo En la figura 4.23 se explicó detalladamente las actividades de Apoyo de la cadena de valor, para ello se procede a las siguientes conclusiones: • No se cuenta con un sistema de control de mercadería. • Falta capacitación en manejo y uso de tecnología. • Existen demoras en la entrega de pedidos. • A consecuencia de la falta de un sistema de inventario, se han generado pérdidas monetarias por productos vencidos. 4.4.3 Desarrollo de la perspectiva de clientes de la División La perspectiva de clientes se desarrolla mediante una encuesta dirigida a 100 clientes de la División de Sanidad y Reproducción. El objeto principal como es de esperar, consiste en identificar, si los clientes se sienten satisfechos con el servicio de pre-venta, venta, entrega y post-venta que se ofrece. I. Género Figura 4. 25.. Género del cliente Fuente: Elaboración propia en base a resultados de la encuesta 8% 92% Femenino Masculino