Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

88 4.4.2 Desarrollo de la perspectiva de procesos internos A continuación, se describen los procesos internos mediante la cadena de valor. Cabe destacar que la cadena de valor es de la empresa, pero se enfatiza en los procesos con los cuales tiene mayor involucramiento la División. En el anexo 9 se presenta la cadena de valor de la empresa. Figura 4. 24. Cadena de valor de la División Fuente: Elaboración propia en base a datos proporcionados por el Gerente General La cadena de valor de la figura 4.24 se complementa con la de la Empresa Veterinaria Santa Cruz S.R.L que se encuentra en el anexo 8. 4.4.2.1 Descripción de las actividades primarias Se describen detalladamente los procesos internos que se presentan en la figura 4.24: Logística interna Se realizó encuestas en profundidad al Jefe de almacenes y distribución así como al encargado, obteniendo los siguientes hallazgos: SERVICIO POST- VENTA Recepción y almacenamiento de la mercaderia, control de inventarios, supervición de ingreso de mercaderia. Procesos de la importación de productos pecuarios. Se llega directamentamente al consumidor final, no existen intermediarios para la División. Se cuenta con una página de Facebok donde se publican las distintas promociones de forma ocacional. La división brinda un servicio ténico especializado a cada cliente ganadero gratuitamente. LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONES LOGÍSTICA EXTERNA MARKETING Y VENTAS INFRAESTRUCTURA La división de Sanidad y Reproducción cuenta con terreno, infraestructura propia, oficina, equipos de computación para cada funcionario, iPad, sistemas de ventas, celular e impresora portatil Dentro del departamento de gestión humana se realiza contratación, entrenamiento, capacitación y desarrollo para el personal. El departamento de comunicación y tecnología desempeña las tareas del manejo de los sistemas de seguridad de información, cámaras de seguridad, sistemas y programas de las computadoras. Almacen de productos, vehículos, maquinaria y equipo, muebles y enseres, terrenos. APROVISIONAMIENTO DESARROLLO TECNOLÓGICO GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Actividades de Soporte Actividades Primarias