Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

83 La figura 4.17 muestra que los tres más relevantes aspectos donde los trabajadores deben mejorar en ventas son: en técnicas de negociación con un 36,66%, manejo de objeciones con un 20,37% y técnicas de cierre con un 14,01%; seguido viene sondeo con un 9,35%, presentación de la empresa con un 8,16%, otras opciones con un 7% y finalmente presentación de sí mismo con un 4,35%. A continuación, se mencionarán estas otras opciones mencionadas en el gráfico: -Productos específicos del área y diferenciados en el mercado -Desarrollo de proyectos -Manejo de precio, ya que la competencia tiene mejores precios -Marketing 12. ¿Qué tipo de capacitación consideras necesarias? Figura 4. 18. Capacitaciones Fuente: Elaboración propia en base a resultados de la encuesta La figura 4.18 muestra que el 22,62% del personal considera que se necesita capacitación en atención al cliente, el 7,88% considera capacitación en conocimiento y manipulación de productos, el 14,64% en gestión de ventas, el 8,63% en manejo de redes sociales, el 25,35% en manejo de tablas dinámicas y como otras capacitaciones se tiene un 2,70%. A continuación, se mencionarán las otras capacitaciones que fueron escritas: -Capacitación de proveedores (extranjeros) -Formulación básica 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% Atención al cliente Conocimiento y manipulación de productos Gestión de ventas Manejo de redes sociales Manejo de tablas dinámicas Manejo de tecnología Otras Total 22.62% 7.88% 14.64% 8.63% 25.35% 18.39% 2.70%