Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

29 2.8.3 Procesos Para Zeithaml et al.(2009). Definen esta variable como: “Los procedimientos, los mecanismos y el flujo de actividades reales por los que el servicio es entregado: la entrega del servicio y los sistemas operativos”. (p.26) 2.8.4 Estructura Organizativa Para Méndez (2012).” Cuando se plantea la estructura organizativa de un proyecto, según su magnitud, convine tomar en cuenta la estructura que se adoptara en la fase de implantación como en la de operación”. (p.28) a. Organización Lineal Según Chiavenato (1999).” La organización lineal es la forma estructural más simple y la más antigua, esta denominación lineal muestra evidentemente el hecho de que entre el superior y los subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad”. (p.38). b. Organización Funcional Para Chiavenato(1999).”La organización funcional es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio de la especialización de todas las funciones y para cada tarea”.(p.42) c. Organización de línea staff Según Chiavenato (1999).Es el resultado de la combinación de los dos anteriores, (organización lineal y organización funcional). “En el tipo de organización línea staff existen organismos de línea y de asesoría manteniendo relaciones entre sí, estos se caracterizan por la autoridad lineal y el principio escalar, mientras que los de staff prestan asesorías y servicios especializados”. (p.53).