Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

20 2.2.4.1. Calidad total (ACT) Compromiso a largo plazo de tender a la mejora continua de la calidad, en toda la organización y con la participación activa de los miembros de todos los niveles, para cumplir y exceder las expectativas de los clientes. (Kontz, 2012) a) Estrategias para la calidad total Existen diferentes técnicas, tácticas y estrategias para obtener la calidad. (Herrera, 2011). - Planear Es identificar las necesidades del cliente y proponer acciones para satisfacerlas totalmente y mejorarlas según su evolución. Se debe analizar la situación actual, reconocer los factores de éxito potenciales y definir una solución con planes alternativos. (Herrera, 2011). - Ejecutar Luego de planear, se realiza lo previsto en el plan mediante el trabajo en equipo; es decir, se implementa la solución con organización y dirección. En esta etapa existen algunas actividades que ayudan a capacitar y ejecutar la solución. (Herrera, 2011). - Comprobar Se hace una comparación entre los planes iniciales y la ejecución a través de la medición de resultados, verificándolos y, claro, ejecutar lo convenido. En esta etapa existen algunas actividades que ayuden a observar y medir las acciones. (Herrera, 2011). - Actuar Una vez comprobados los hechos, se podrá establecer la eficiencia de los procesos y su gestión empresarial continuará o volverá a la fase de planeación para retroalimentar la rueda. En esta etapa existen algunas actividades que ayudan a ajustar los planes de acción y el programa de la gerencia de calidad total. (Herrera, 2011).