Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

114 Cuadro Nº 5.12: Vendedor MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS, FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Área: Comercial Denominación del cargo: Vendedor Cargo del Jefe inmediato: Encargado de Tienda Comercial II. PROPÓSITO U OBJETIVO Generar y mantener relaciones positivas con clientes nuevos y existentes. Lograr experiencias positivas con clientes en el proceso de venta y servicio a fin de satisfacer sus necesidades. Establecer y mantener un vínculo entre el cliente y la empresa. III.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Conocer los beneficios y características del producto/servicio 2. Conocimiento preciso de precios y sus modificaciones 3. En caso que haya problemas con la calidad del producto o servicio, el vendedor liderará la investigación para llegar a la causa raíz del evento y luego reportará al gerente administrativo. 4. Dar consejos de uso sobre el producto a clientes 5. Atender y brindar asesoría a los clientes que acuden a la tienda, informando sobre la calidad, ventajas, precios y características de los productos. 6. Apoyar el manejo operativo de la tienda en cuanto a: ventas y atención al cliente, fijación de precios (Etiquetas de productos), conteo de inventarios, limpieza de la tienda y exhibición, control de indicadores de gestión, etc. 7. Efectuar reposición de los productos diariamente. 8. Mantener en buen estado la presentación y ubicación de los productos en las paredes y muebles. 9. Atender, promocionar la venta y evacuar consultas de los clientes, indicándoles las características de los artículos, precios, presentaciones y mercadería en promoción, a fin de satisfacer sus necesidades.