Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

35 desempeño eficaz y eficiente de funciones, las soft skills son cruciales en la actitud frente al trabajo y en la relación con colegas, superiores, clientes y demás stakeholders 19 . En el contexto laboral, las competencias generales de un individuo deben ser: a) competencias básicas y fundamentales: competencias técnicas, know how ( hard skills ); b) competencias conceptuales y de pensamiento: planificación, recogida y tratamiento de datos, organización de la información, resolución de problemas ( soft skills ); c) competencias profesionales: innovación e iniciativa ( soft skills ); d) competencias comunitarias: civismo y conocimiento de la ciudadanía ( soft skills ); e) competencias interpersonales: comunicación, trabajo en equipo ( soft skills ); f) competencias personales: responsabilidad, autoconfianza, ingenio ( soft skills ). El grado de QI, el nivel de habilitación literaria o una experiencia profesional, por sí solo, no revelan nada acerca del éxito profesional o del desempeño de los individuos. La pasión, la resiliencia y la perseverancia (que son también soft skills ) hacen la diferencia en los resultados obtenidos (Cunha, Rego, Campos e Cunha, & Neves, 2014, pág. 59), pesando más hasta que el talento personal (Duckworth, 2016). La figura que sigue, el iceberg 20 de competencias de Spencer (1993) representa la relación en los tipos de competencias de hard y soft skills : 19 Describe a una persona o grupo que tiene interés en una empresa, negocio o industria, pudiendo o no haber hecho una inversión en ellos. 20 La teoría del Iceberg es el uso de una metáfora de la imagen de un bloque de hielo que nos lleva a entender los componentes de las competencias utilizada por Spencer.