Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

82 ESQUEMA DE RELACIÓN OBJETIVO GENERAL Diseñar un Cuadro de Mando Integral para el logro de los objetivos estratégicos y operativos dentro de la Financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria (ICAS) en Bolivia. COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL MARCO TEÓRICO  Conceptualizar el proceso de Administración estratégica.  Definir Cuadro de Mando Integral  Conceptualizar la Perspectiva Financiera  Teorizar la Perspectiva del Cliente  Definir la Perspectiva de Procesos Internos  Teorizar la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento  Caracterización del Sector de estudio. VARIABLES A SER ESTUDIADAS EN AL INVESTIGACIÓN  Misión  Visión  Entorno Externo  Estrategia de Negocios  Estructura Organizacional  Controles Organizacionales  Liderazgo Estratégico  Rendimiento sobre inversión  Rentabilidad  Mora  Cliente  Cartera de crédito  Captación de clientes  Retención de clientes  Rentabilidad del cliente  Satisfacción del cliente  Innovación  Operaciones  Servicio postventa  Tiempo  Eficiencia  Satisfacción del empleado  Retención del empleado  Productividad del empleado  Motivación  Aprendizaje  Crecimiento dentro de ICAS CONSECUSIÓN DE LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS La deficiente administración estratégica dentro de la financiera Inversiones Créditos y Asesoría Solidaria (ICAS) S.A. no permite el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos. FUENTES PRIMARIAS  Entrevista a los Directorios-Alta gerencia  Entrevista Ejecutivos de rango medio  Encuesta Asesores de crédito  Grupos Focales a las clientes FUENTES SECUNDARIAS  General  Especializada CONCLUSIONES DEL MARCO PRÁCTICO