Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

78 Adquisición de clientes EE-21 ¿Existe una estrategia deliberada y consensuada para conseguir clientes nuevos? Retención de clientes EE-22 ¿Qué acciones se toma para que los clientes sigan requiriendo del servicio de la empresa una vez finalizado el ciclo de préstamo del mismo? EE-23 ¿Qué factores cree que pueden influir para que un cliente no siga utilizando el servicio una vez finalizado su ciclo de préstamo? Rentabilidad del cliente Satisfacción del cliente EE-24 ¿Cuáles son las causas para que los clientes se sientan disconformes con el servicio? EE-25 ¿La empresa cuenta con un funcionario o departamento donde los clientes pueden presentar quejas? Innovación EE-26 ¿Existe una mejora continua dentro de los procesos de la empresa? Operaciones EE-27 ¿Existe un procedimiento para la apertura de un nuevo grupo de clientes? Servicio postventa EE-28 ¿Qué acciones se toman una vez finalizado el ciclo de crédito de un grupo de clientes? Tiempo EE-29 ¿Conoce el tiempo aproximado que toma aperturar un nuevo grupo, desde el momento de su creación hasta el desembolso del crédito? Eficiencia EE-30 ¿Considera que todos los procesos implementados en la ejecución del servicio facilitan el cumplimiento de objetivos, o los dificultan? Satisfacción del empleado ¿Qué herramientas se utilizan para determinar la satisfacción de los empleados? si es que existe. Retención del empleado EE-31 ¿Existe alta rotación de empleados en la empresa? Productividad del empleado EE-32 ¿La empresa controla el cumplimiento de las funciones de los empleados? EE-33 ¿Con qué frecuencia se controla el desempeño de los empleados? EE-34 ¿Se le brinda todas las herramientas necesarias al empleado para cumplir con sus funciones? Motivación Métodos de motivación EE-35 ¿Existen políticas de motivación dentro de la empresa? EE-36 ¿Qué tipo de motivación se brinda a los empleados? Aprendizaje Programas de capacitación EE-37 ¿Cuentan con programas estructurados de capacitación o los realizan dependiendo de las necesidades de los empleados? EE-38 ¿Cuáles cree que son los aspectos que tienen más impacto en los empleados al momento de una capacitación?