Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

77 Aprendizaje Programas de capacitación ED-44 ¿Cuentan con programas estructurados de capacitación o los realizan dependiendo de las necesidades de los empleados? ED-45 ¿Cuáles cree que son los aspectos que tienen más impacto en los empleados al momento de una capacitación? Tabla No. 4 Variable Sub-variable Fuente o Medio de información Cuestionario Entrevista Ejecutivos Rango medio Misión EE-1 ¿Conoce cuál es la misión de la empresa?(también conocido como propósito socioeconómico) EE-2 ¿Se encuentra esta misión establecida en algún documento de la empresa? EE-3 ¿Opina que la misión establecida es completa? ¿Qué le falta? Visión EE-4 ¿Tiene la empresa una visión claramente establecida? Menciónela EE-5 ¿Qué es lo que la empresa espera lograr en los próximos 3 a 5 años de forma general? Entorno Externo Análisis de la Competencia EE-6 ¿Qué aspectos de la competencia afectan de mayor forma a la empresa? Estrategia de Negocios Tipos de Estrategia de negocios EE-7 ¿Qué ofrece la empresa para diferenciarse de la competencia? EE-8 ¿Se explotan las ventajas que brinda la empresa de manera correcta? Estructura Organizacional EE-9 ¿En qué áreas o departamentos se divide la empresa? Controles Organizacionales Controles Estratégicos EE-10 ¿Conoce usted, si en la empresa existe algún instrumento de control que permita el logro de objetivos de largo plazo? Controles Financieros EE-11 ¿Existe en la empresa objetivos financieros definidos en forma explícita? EE-12 ¿Cuáles son estos objetivos financieros? Liderazgo Estratégico Establecimiento de controles Organizacionales Equilibrados EE-13 ¿Existe una herramienta o forma de controlar los resultados de la empresa? EE-14 ¿Existe un plan de acción cuando los resultados no se consiguen, o se hace de forma empírica? EE-15 ¿Cada cuánto tiempo se realizan controles? Mora EE-16 ¿Cuáles son los motivos o causas que afectan la mora en la empresa? EE-17 ¿Cómo cree que se podría controlar estos motivos o causas? Cliente Clientes actuales y potenciales EE-18 ¿Mencione los segmentos de mercado a los que atiende la empresa? EE-19 ¿Los clientes potenciales pertenecen únicamente a este segmento? Mencione otro segmento de interés para la empresa Cartera de crédito EE-20 ¿Qué mecanismos y/o instrumentos utiliza la empresa para mejorar su cartera de clientes?