Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

76 ED-22 ¿Qué sugiere usted que se debería hacer para reducir la mora en la empresa? Cliente Clientes actuales y potenciales ED-23 ¿Mencione los segmentos de mercado a los que atiende la empresa? ED-24 ¿Los clientes potenciales pertenecen únicamente a este segmento? Mencione otro segmento de interés para la empresa Cartera de crédito ED-25 ¿Qué mecanismos y/o instrumentos utiliza la empresa para mejorar su cartera de clientes? Adquisición de clientes ED-26 ¿Existe una estrategia deliberada y consensuada para conseguir clientes nuevos? Retención de clientes ED-27 ¿Qué acciones se toma para que los clientes sigan requiriendo del servicio de la empresa una vez finalizado el ciclo de préstamo del mismo? ED-28 ¿Qué factores cree que pueden influir para que un cliente no siga utilizando el servicio una vez finalizado su ciclo de préstamo? Rentabilidad del cliente Satisfacción del cliente ED-29 ¿Cuáles son las causas para que los clientes se sientan disconformes con el servicio? ED-30 ¿La empresa cuenta con un funcionario o departamento donde los clientes pueden presentar quejas? Innovación ED-31 ¿La empresa desarrolla nuevos procedimientos y/o acciones para el mejoramiento continuo del servicio? (cuales son) Operaciones ED-32 ¿Existe un procedimiento para la apertura de un nuevo grupo de clientes? Servicio postventa ED-33 ¿Qué acciones se toman una vez finalizado el ciclo de crédito de un grupo de clientes? Tiempo ED-34 ¿Conoce el tiempo aproximado que toma aperturar un nuevo grupo, desde el momento de su creación hasta el desembolso del crédito? Eficiencia ED-35 ¿Considera que todos los procesos implementados en la ejecución del servicio facilitan el cumplimiento de objetivos, o los dificultan? Satisfacción del empleado ED-36 ¿Qué herramientas se utilizan para determinar la satisfacción de los empleados? si es que existe. ED-37 ¿La empresa tiene actividades para integración y confraternización entre empleados, ejecutivos de rango medio y altos directivos? Retención del empleado ED-38 ¿Existe alta rotación de empleados en la empresa? Productividad del empleado ED-39 ¿La empresa controla el cumplimiento de las funciones de los empleados? ED-40 ¿Con qué frecuencia se controla el desempeño de los empleados? ED-41 ¿Se le brinda todas las herramientas necesarias al empleado para cumplir con sus funciones? Motivación Métodos de motivación ED-42 ¿Existen políticas para la motivación de los RRHH en la empresa? ED-43 ¿Qué recompensas (financieras y no financieras) se brinda a los empleados?