Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

74 Tabla No. 2 Resumen de Variables y Sub-variables identificadas Número Variable Sigla Sub-variable 1 Misión - 2 Visión - 3 Entorno Externo 3 – A Entorno General 3 – B Entorno de la Industria 3 – C Análisis de la Competencia 4 Estrategia de Negocios 4 – A Tipos de Estrategia de negocios 5 Estructura Organizacional - 6 Controles Organizacionales 6 – A Controles Estratégicos 6 – B Controles Financieros 7 Liderazgo Estratégico 7 – A Establecimiento de controles Organizacionales Equilibrados 8 Rendimiento sobre inversión - 9 Rentabilidad - 10 Mora - 11 Cliente 11 – A Clientes actuales y potenciales 12 Cartera de crédito - 13 Captación de clientes - 14 Retención de clientes - 15 Rentabilidad del cliente - 16 Satisfacción del cliente - 17 Innovación - 18 Operaciones - 19 Servicio postventa - 20 Tiempo - 21 Eficiencia - 22 Satisfacción del empleado - 23 Retención del empleado - 24 Productividad del empleado - 25 Motivación 25 – A Métodos de motivación 26 Aprendizaje 26 – A Programas de capacitación Fuente: Elaboración propia en base a (HITT IRELAND HOSKISSON, 2007) (KAPLAN NORTON, 1997) En el cuadro anterior se determina todas las variables y sub-variables para la elaboración de las entrevistas, encuestas y las otras fuentes de información.