Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

73 Tabla No. 1 Determinación de las Variables MARCO PRÁCTICO MARCO TEÓRICO Conceptualizar Administración estratégica. Definir Cuadro de Mando Integral Conceptualizar la Perspectiva Financiera Teorizar la Perspectiva del Cliente Definir la Perspectiva de Procesos Internos Teorizar la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Describir los componentes de la administración estratégica de ICAS Misión Visión Entorno Externo Estrategia de Negocios Describir los actuales instrumentos de administración estratégica utilizados por ICAS Estructura Organizacional Controles Organizacionales Liderazgo Estratégico Analizar los indicadores de la Perspectiva Financiera actual de ICAS Rendimiento sobre inversión Rentabilidad Mora Analizar los Indicadores del Cliente de ICAS Cartera de crédito Captación de clientes Retención de clientes Rentabilidad del cliente Satisfacción del cliente Analizar los Indicadores de los Procesos Internos en ICAS Innovación Operaciones Servicio postventa Tiempo Eficiencia Describir la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento dentro de ICAS Satisfacción del empleado Retención del empleado Productividad del empleado Motivación Aprendizaje Fuente: Elaboración Propia en base a (HITT IRELAND HOSKISSON, 2007) (KAPLAN NORTON, 1997)