Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

71 4.2.1. Muestra del Directorio y Alta Gerencia Para la muestra del directorio y de la alta gerencia se ha recurrido a encuestar a los cinco miembros del directorio y debido a la mayoría de los mismos también poseen cargos de alta gerencia se realizará por medio de un censo, ya que son un grupo reducido; las encuestas se realizarán por medio de correos electrónicos debido a que los mismos se encuentran geográficamente dispersos. El censo es el tipo de muestreo elegido para este universo debido a que el número de integrantes del mismo es reducido. 4.2.2. Muestra de los Ejecutivos de Rango Medio Para la muestra del universo de los ejecutivos de rango medio se aplicarán encuestas, así como en el universo anteriormente nombrado se realizará un censo y se recolectarán las encuestas vía correo electrónico y de forma física para todos aquellos que se encuentren en la sucursal de Santa Cruz. 4.2.3. Muestra de los Asesores de Créditos Para la muestra del universo de los asesores de créditos se aplicarán encuestas, debido a que el universo consta de veinticinco asesores de créditos, tres de estos se encuentran en la ciudad de Santa Cruz a los cuales se les dará la encuesta en físico y a los demás veintidós restantes se los encuestará mediante correo electrónico debido a que se encuentran en otros departamentos dentro de Bolivia. 4.2.4. Muestra de los Clientes Actuales Para la muestra del universo de los clientes actuales, debido a que los clientes de la empresa en su mayoría no todas saben leer y escribir o hablan más idiomas como el aimara y quechua, se decide realizar la muestra en grupos focales. 4.3. Identificación de Variables Una variable es una característica que al ser medida en diferentes individuos es susceptible de adoptar diferentes valores