Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

70  Damaso Pacheco Uruña  Luzmila Lia Bonifacio  Juan Delgado Benavidez  Omar Jimmy Apaza Rosales  Rosmery Castro  Lidia Vilca de Vargas  Juan Felipe Villan Herrera  Maria Evelin Montenegro Rodriguez  Peregrino Sangueza Rivera  Eleazar Alvarez Vasquez  Mabel Marisela Castro Flores  Efrain Gallegos Ramos  Fabiola Mariel Vasquez Choque 4.1.4. Universo 4 “Clientes Actuales” El cuarto y último universo será determinado por todos los clientes actuales de la financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria S.A. los cuales se encuentran dispersos por los 7 departamentos en los cuales la empresa desempeña sus funciones actuales (La Paz, Santa Cruz, Cochabamba, Oruro, Potosí, Beni y Chuquisaca) Debido a que los clientes actuales son aproximadamente 9000 no se puede colocar los nombres de los mismos debido a que la empresa tiene confidencialidad en este aspecto pero sí se tiene este dato de la encuesta realizada al principio de la investigación al Presidente del Directorio de la empresa la cual se encuentra en el anexo 1. 4.2. Determinación de la Muestra La muestra suele ser definida como “un subgrupo de la población” o un número limitado de observaciones que permitirán emitir resultados para la población total. El proceso de selección de la muestra se denomina muestreo y se entiende como la elección de una parte representativa de la población para describir al conjunto de la población. A continuación se determinará la muestra de nuestros cuatro universos previamente seleccionados para el estudio de cambio: