Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

65 sólo con indicadores financieros. El Cuadro de Mando Integral conserva la medición financiera como un resumen crítico de la actuación gerencial, pero realza un conjunto de mediciones más generales e integradas, que vinculan al cliente actual, los procesos internos, los empleados y la actuación de los sistemas con el éxito financiero a largo plazo (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 34). Es inevitable que, a medida que se presiona a los directivos para que alcancen unos objetivos financieros a corto plazo, consistentes y excelentes, se hagan trueques que limiten la búsqueda de inversiones en oportunidades de crecimiento. Y aún peor, la presión para conseguir una actuación financiera a corto plazo puede hacer que la empresa reduzca sus gastos en el desarrollo de nuevos productos, la mejora de procesos, el desarrollo de los recursos humanos, tecnología de la información, base de datos y sistemas, así como en clientes y desarrollo de mercado. A corto plazo, el modelo de contabilidad financiera informa que estos recortes en los gastos son aumentos en los beneficios, incluso cuando las reducciones han canibalizado las existencias de activos de una empresa, y su capacidad de creación de un valor económico futuro. Por otra parte, una empresa podría incrementar al máximo los resultados financieros a corto plazo, explotando a los clientes a través de unos precios altos o un menor servicio. A corto plazo, estas acciones realzan la rentabilidad, pero la falta de lealtad y satisfacción del cliente dejará a la empresa altamente vulnerable ante incursiones de la competencia. (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 36) Para complementar la información presentada anteriormente se debe hacer mención a las habilidades gerenciales exigidas por las empresas en el rubro financiero a sus gerentes y altos directivos, la cultura boliviana aún carece de planificación a largo plazo, dejando en claro lo que se busca hoy pero dejando en duda el objetivo del mañana. Esta mentalidad lleva a la ejecución de acciones con impacto inmediato, y en la desesperación de conseguir los resultados a corto plazo toman decisiones que afectan o comprometen los resultados a largo plazo, el Cuadro de Mando Integral logra mejorar los resultados a corto plazo sin comprometer los resultados a largo plazo debido a que desde su diseño hasta su implementación existe una relación de causa-efecto, esto quiere decir que todas las acciones a corto plazo son consecuentes y tienen como efecto el cumplimiento de la metas a largo plazo. 3.4. Dificultades para la Implementación de un Cuadro de Mando Integral La implementación del Cuadro de Mando Integral no es fácil al principio. Entre las dificultades más comunes, según lo que señalan Kaplan y Norton, se puede encontrar: