Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

64 3.2.4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Esta perspectiva identifica los factores más críticos para el éxito actual y futuro además de la infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 42). Dentro de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento para el caso de estudio, la financiera ICAS S.A., se toma en cuenta que la base de todas las perspectivas es el capital humano dentro de la empresa, si todos los altos directivos están comprometidos e interiorizados con el cumplimiento de todas las acciones a realizar dentro del cuadro de mando integral deben poder comunicar y transmitir ese compromiso con todos los demás empleados dentro de la empresa, en caso de la empresa se toma en cuenta a los Asesores de Crédito debido a que ellos están en contacto directo con los clientes, son los que brindan el servicio cara a cara o también llamado el “Front Office” de la empresa, según la perspectiva de aprendizaje y crecimiento se debe brindar todas las herramientas posibles a los empleados para el cumplimiento de los indicadores de aprendizaje y crecimiento para así lograr los indicadores de procesos internos, de clientes y por último de los financieros. Si los empleados están comprometidos y cuentan con las herramientas entonces se incrementan las posibilidades del logro de objetivos estratégicos. A continuación se determinarán los indicadores centrales de la perspectiva según Kaplan y Norton. Dentro de la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento tenemos los siguientes indicadores centrales (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 142):  Satisfacción de los empleados  Retención de los empleados  Productividad de los empleados 3.3. La Importancia del Cuadro de Mando Integral en el Entorno Empresarial Las mediciones son importantes: “Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo”. El sistema de medición de una organización afecta muchísimo el comportamiento de la gente, tanto del interior como del exterior de la misma. Muchas organizaciones adoptan estrategias con respecto a las relaciones con los clientes, las competencias centrales y las capacidades organizativas, mientras que motivan y miden la actuación