Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

62 Dentro de la perspectiva financiera lo que se debe hacer es consensuar los indicadores que se utilizarán partiendo desde una retrospectiva interna de la empresa, si se tiene algún plan estratégico en la empresa este mismo puede ser de gran ayuda, como en el caso del sujeto de estudio la financiera ICAS S.A. posee un plan operativo anual (P.O.A) mediante el mismo y con una reunión con todos los altos directivos de la empresa se determinará los indicadores a utilizar debido a que existen demasiados indicadores posibles, a continuación se señalarán los indicadores más comunes o genéricos dentro de esta perspectiva según Kaplan y Norton. Los indicadores genéricos para la perspectiva financiera son (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 317):  Rendimientos sobre la inversión/Valor añadido económico  Rentabilidad  Crecimiento/Mix de ingresos  Coste de reducción de la rentabilidad Ahora que se teorizó la perspectiva financiera se definirá la siguiente perspectiva: 3.2.2. Perspectiva del Cliente En la perspectiva del cliente del Cuadro de Mando Integral, las empresas identifican los segmentos de clientes y de mercado, en los que competirá la unidad de negocio, y las medidas de actuación de la unidad de negocio en esos segmentos seleccionados (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 76). Dentro de esta perspectiva para el sujeto de estudio, la financiera ICAS S.A. debe delimitar los indicadores más apropiados consecuentes para el cumplimiento de los indicadores financieros previamente señalados, por la información adquirida de la empresa se conoce que tienen interés en los indicadores de adquisición, retención y satisfacción de los clientes, estos indicadores se definirán de acuerdo a las necesidades de la empresa y previa aceptación de los altos directivos. A continuación se delimitan los indicadores más importantes según Kaplan y Norton.