Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

59 3.1.2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos Los objetivos e indicadores estratégicos del Cuadro de Mando Integral se comunican a través de toda una organización, por medio de los boletines internos de una empresa, los tablones de anuncios, videos e incluso de forma electrónica, a través de ordenadores personales e instalados en red. La comunicación sirve para indicar a todos los empleados los objetivos críticos que deben alcanzarse si se quiere que la estrategia de la organización tenga éxito (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 26). El Cuadro de Mando Integral también proporciona las bases para comunicar y conseguir el compromiso con una estrategia de la unidad de negocio, con los ejecutivos de nivel corporativo y el consejo de administración. El CMI anima la existencia de una diálogo entre las unidades de negocio y los ejecutivos corporativos y los miembros del consejo, no sólo respecto a objetivos financieros a corto plazo, sino también sobre la formulación y puesta en práctica de una estrategia para una actuación sobresaliente en el futuro (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 26). Al final del proceso de comunicación y vinculación, todo el mundo en la organización debe comprender los objetivos a largo plazo de la unidad de negocio, así como la estrategia para conseguir estos objetivos. (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 26) 3.1.3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas El Cuadro de Mando Integral causa su mayor impacto cuando se despliega para conducir el cambio de la organización. Los altos ejecutivos deben establecer unos objetivos para los indicadores del Cuadro de Mando, de 3 a 5 años vista, que, si alcanzan, transformarán la empresa (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 26). Para alcanzar objetivos financieros ambiciosos los directivos deben identificar objetivos de extensión para sus clientes, procesos internos y objetivos de formación y crecimiento (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 27). Una vez que se han establecido los objetivos para los indicadores de clientes, procesos internos y objetivos de formación y crecimiento, los directivos pueden alinear su calidad estratégica, tiempo de respuesta e iniciativas de reingeniería