Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

58 Se puede concluir que Kaplan y Norton nos brindan muchas definiciones y todas son correctas, pero es la suma de todas las definiciones las que pueden aproximarse a la definición correcta de un Cuadro de Mando Integral. A continuación se teorizará el Cuadro de Mando Integral como sistema de gestión: 3.1. El Cuadro de Mando Integral como sistema de gestión El Cuadro de Mando Integral es más que un sistema de medición táctico u operativo. Las empresas innovadoras están utilizando el CMI como un sistema de gestión estratégica, para gestionar su estrategia a largo plazo. Están utilizando el enfoque de medición del CMI para llevar a cabo procesos de gestión decisivos (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 21). Es importante resaltar que el Cuadro de Mando Integral aplicado en el caso de estudio, la financiera ICAS S.A., será implementado y diseñado como un sistema de gestión estratégica. A continuación se definirán los procesos de gestión que se llevan a cabo utilizando el enfoque de medición del CMI: 3.1.1. Clarificar y traducir la Visión y la Estrategia El proceso de Cuadro de Mando Integral empieza cuando el equipo de alta dirección se pone a trabajar para traducir la estrategia de su unidad de negocio en unos objetivos estratégicos específicos. Para fijar los objetivos financieros, el equipo debe pensar en su van a poner énfasis en el crecimiento del mercado y los ingresos o en la generación de cash flow. Pero, especialmente de cara a la perspectiva del cliente y de mercado en los que ha decidido competir (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 23). Una vez se han decidido los objetivos de clientes y financieros, la organización identifica los objetivos y los indicadores para su proceso interno. El cuadro de mando integral destaca aquellos procesos que son más decisivos e importantes para alcanzar una actuación realmente extraordinaria de cara a los clientes y accionistas. Es frecuente que esta identificación revele unos procesos internos completamente nuevos, en los que la organización debe ser excelente y, por lo tanto, sobresalir, a fin de que su estrategia tenga éxito (KAPLAN NORTON, 1997, págs. 24-25).