Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

57 CAPITULO 3: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) 3. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) En el libro de Kaplan y Norton se brindan varias definiciones de lo que es el Cuadro de Mando Integral, se presentan a continuación las definiciones más importantes. El Cuadro de Mando Integral proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro. Hoy en día, las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para alcanzarlos (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 14). El Cuadro de Mando Integral traduce la estrategia y la Misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 14). El Cuadro de Mando Integral sigue poniendo énfasis en la consecución de objetivos financieros, pero también incluye los inductores de actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los procesos internos, y la formación y crecimiento (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 14). El Cuadro de Mando Integral permite que las empresas puedan seguir la pista de los resultados financieros, al mismo tiempo que observan los progresos en la formación de aptitudes y la adquisición de los bienes intangibles que necesitan para un crecimiento futuro (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 14). El Cuadro de Mando Integral es un nuevo marco o estructura creado para integrar indicadores derivados de la estrategia (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 32). El Cuadro de Mando Integral llena el vacío que existe en la mayoría de sistemas de gestión: la falta de un proceso sistemático para poner en práctica y obtener feedback sobre la estrategia. Los procesos de gestión alrededor del Cuadro de Mando Integral permiten que la organización se equipare y se centre en la puesta en práctica de la estrategia a largo plazo. Utilizando de este modo, el Cuadro de Mando Integral se convierte en los cimientos para gestionar las organizaciones de la era de la información (KAPLAN NORTON, 1997, pág. 33).