Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

54 recomendable cuando se están manejando estrategias de negocios, pero también se puede aplicar a estrategias corporativas. Cuatro perspectivas se integran para formar el marco del balanced scoredcard: la financiera (que se refiere al crecimiento, la rentabilidad y el riesgo desde la perspectiva de los accionistas) la del cliente (que se refiere a la cantidad de valor que los clientes perciben que fue creado por los productos de la empresa), los procesos de negocios internos (que se enfocan a las prioridades de distintos procesos de negocios que crean satisfacción de los clientes y los accionistas), y el aprendizaje y crecimiento (que se refieren al esfuerzo de la empresa por crear un clima que apoye el cambio, la innovación y el crecimiento) (HITT IRELAND HOSKISSON, 2007, pág. 395). Desarrollado en 1993 por Robert Kaplan y David Norton, profesores de la Harvard Business School, y perfeccionado constantemente hasta el día de hoy, el cuadro de mando integral (o balanced scoredcard) es una técnica para la evaluación y control de estrategias. Su creación deriva de la necesidad percibida entre muchas empresas de “equilibrar” sus mediciones financieras, muchas veces utilizadas como único medio para evaluar y controlar estrategias, con las mediciones no financieras, como la calidad del producto y el servicio al cliente. Para ser eficaz, el cuadro de mando integral debe contener una combinación de objetivos financieros y estratégicos cuidadosamente elegidos y ajustados al negocio de cada empresa. (DAVID, 2013, pág. 135) Es un proceso que permite que las empresas evalúen las estrategias desde cuatro perspectivas: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos del negocio, y aprendizaje y crecimiento. (DAVID, 2013, pág. 296) 2.1.14. Emprendimiento Estratégico El emprendimiento estratégico consiste en iniciar acciones emprendedoras utilizando una perspectiva estratégica. Cuando la empresa participa en el emprendimiento estratégico también se enfoca en su entorno externo con el fin de identificar oportunidades que pueda aprovechar por medio de innovaciones, lo cual representa la parte emprendedora del emprendimiento estratégico, mientras que la determinación de la mejor manera de administrar las actividades