Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

29 empresas deben contar con recursos y las capacidades que les permitirán comprender las situaciones de competencia que se deben a las culturas sociales únicas y a los factores específicos de un país para, con ellos, poder responder de manera correcta. El análisis del entorno interno de una empresa requiere que los evaluadores estudien el portafolio de recursos de la misma y los paquetes de recursos y capacidades heterogéneos que han creado los gerentes. Esta perspectiva sugiere que cada empresa posee cuando menos algunos recursos y capacidades que otras no poseen, o por lo menos no en esa misma combinación (HITT IRELAND HOSKISSON, 2007, pág. 75). Ahora que entendemos lo que un entorno interno es podemos definir el siguiente término que nos ayudará a entender de mejor manera el propósito del análisis del entorno interno: 2.1.3.1. La Creación del Valor Cuando las empresas explotan sus competencias centrales o sus ventajas competitivas para cumplir cuando menos los exigentes parámetros de la competencia global, por no decir que para excederlos, estarán creando valor para sus clientes. El valor se mide con base en las características de desempeño de un producto, así como en aquellos atributos por los cuales los clientes están dispuestos a pagar. Para crear una ventaja competitiva las empresas deben proporcionar a los clientes un valor superior al que les proporcionan los competidores. La evidencia indica que cada vez es más frecuente que los clientes perciban que las marcas globales les proporcionan más valor que las que sólo son nacionales. Las empresas crean valor formando paquetes innovadores y apalancando sus recursos y capacidades. Las que no son creativas para armar paquetes ni para apalancar sus recursos y capacidades de modo que creen valor para los clientes, registran un desempeño decreciente (HITT IRELAND HOSKISSON, 2007, págs. 75-76). Para poder definir cómo se puede crear valor para clientes se teorizará una de las formas de creación de valor más utilizadas en el mundo laboral: