Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ii RESUMEN El presente proyecto tiene como objetivo el diseñar un Cuadro de Mando Integral para el logro de los objetivos estratégicos y operativos dentro de la Financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria (ICAS) S.A. en Bolivia. Como principal problema se tiene que la actual administración estratégica de la Financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria (ICAS) S.A. no permite una toma de decisiones óptima para el logro de los objetivos estratégicos y los objetivos operativos. Se presentan las teorías más relevantes referidas a la administración estratégica, el proceso de administración estratégica, el cuadro de mando integral y sus cuatro perspectivas; perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva del proceso interno y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. En el trabajo de campo se realizó entrevistas a los miembros del directorio, alta gerencia y a los ejecutivos de rango medio mientras que se encuestó a los asesores de crédito y se realizaron grupos focales con los clientes actuales, demostrando que la deficiente administración estratégica dentro de la financiera Inversiones Créditos y Asesoría Solidaria (ICAS) S.A. no permite el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos. Finalmente se elabora una propuesta basada en la implementación de un cuadro de mando integral con actividades delimitadas y específicas para el cumplimiento de los indicadores seleccionados para cada una de las cuatro perspectivas cuyo beneficio será mayor al costo de la inversión. Esta herramienta de administración estratégica brindará una medición constante y retroalimentación periódica para cumplir con los objetivos estratégicos y operativos de la financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria (ICAS) S.A. comprobando con ello la viabilidad de la propuesta.