Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

16 ESQUEMA GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General: Diseñar un Cuadro de Mando Integral para el logro de los objetivos estratégicos y operativos dentro de la Financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria (ICAS) en Bolivia. Elementos del problema que se conocen  No tiene una clara misión y visión.  El personal no está interiorizado sobre las metas, Visión y Misión.  El personal de alta gerencia desempeña sus operaciones de forma empírica.  No se cuenta con procesos de control financiero formalmente establecidos.  No existe una herramienta de planificación estratégica para medir los objetivos.  La mora es elevada y la productividad es baja. Elementos del problema que se pretenden conocer  ¿Cuál es la Misión y Visión de ICAS?  ¿Cómo interioriza ICAS al personal con las metas, visión y misión?  ¿Cuáles son los procesos de control interno de ICAS?  ¿Cómo se realiza la planificación en ICAS?  ¿Cuáles son los indicadores financieros de ICAS? Objetivos específicos del marco teórico  Conceptualizar Administración estratégica.  Definir Cuadro de Mando Integral  Conceptualizar la Perspectiva Financiera  Teorizar la Perspectiva del Cliente  Definir la Perspectiva de Procesos Internos  Teorizar la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento  Caracterizar el Sector de estudio. Objetivos específicos del marco práctico  Describir los componentes de la administración estratégica de ICAS  Describir los actuales instrumentos de administración estratégica utilizados por ICAS  Analizar la Perspectiva Financiera actual de ICAS  Analizar los Indicadores del Cliente de ICAS  Analizar los Indicadores de los Procesos Internos en ICAS  Describir la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento dentro de ICAS Hipótesis: La deficiente administración estratégica dentro de la financiera Inversiones Créditos y Asesoría Solidaria (ICAS) S.A. no permite el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos. Problemática: ¿Cuál es la herramienta de administración estratégica que permitirá una toma de decisiones óptima para el logro de los objetivos estratégicos y los objetivos operativos de la Financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria ICAS S.A.? Cuadro de Mando Integral enfocado en incrementar la productividad y reducir la mora en la cartera de crédito de la financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria S.A.