Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

9 3. IDENTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3.1. Identificación del problema En este sentido, las causas identificadas muestran que la actual administración estratégica de la Financiera Inversiones Créditos Asesoría Solidaria S.A no permite una toma de decisiones óptima para el logro de los objetivos estratégicos y los objetivos operativos. A continuación un detalle de los elementos del problema que se conocen y los que se pretenden conocer. Elementos del problema que se conocen  No tiene una clara Misión y Visión.  El personal no está interiorizado sobre las metas, Visión y Misión.  El personal de alta gerencia desempeña sus operaciones de forma empírica.  No se cuenta con procesos de control financiero formalmente establecidos.  No existe una herramienta de planificación estratégica para medir los objetivos.  La mora es elevada y la productividad es baja. Elementos del problema que se pretenden conocer  ¿Cuál es la Misión y Visión de ICAS?  ¿Cómo interioriza ICAS al personal con las metas, Visión y Misión?  ¿Cuáles son los procesos de control interno de ICAS?  ¿Cómo se realiza la planificación en ICAS?  ¿Cuáles son los indicadores financieros de ICAS?