Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

193 25. ¿Qué mecanismos y/o instrumentos utiliza la empresa para mejorar su cartera de clientes? Verificaciones constantes del 100% de los negocios y capacidad de pago de las clientes al aperturar un grupo. 26. ¿Existe una estrategia deliberada y consensuada para conseguir clientes nuevos? No se tiene una estrategia, sólo metas de crecimiento de clientes. 27. ¿Qué acciones se toma para que los clientes sigan requiriendo del servicio de la empresa una vez finalizado el ciclo de préstamo del mismo? Se aumenta el monto de préstamo en un 50% o un 100% dependiendo del comportamiento de pago que tuvo el cliente en el ciclo previo. 28. ¿Qué factores cree que pueden influir para que un cliente no siga utilizando el servicio una vez finalizado su ciclo de préstamo? Mala atención, Mal comportamiento de pago, Problemas internos en el grupo, Mejor oferta de la competencia. 29. ¿Cuáles son las causas para que los clientes se sientan disconformes con el servicio? Principalmente mal servicio o mala atención de parte del asesor de crédito 30. ¿La empresa cuenta con un funcionario o departamento donde los clientes pueden presentar quejas? No, estas se realizan con el jefe de agencia o jefe de sucursal pero las clientes no conocen. 31. ¿Existe una mejora continua dentro de los procesos de la empresa? Sí, se han hecho mejoras, pero no de forma continua 32. ¿Existe un procedimiento para la apertura de un nuevo grupo de clientes? Sí, existen requisitos y un procedimiento determinado 33. ¿Qué acciones se toman una vez finalizado el ciclo de crédito de un grupo de clientes? Se ofrece incrementar el monto de préstamo, si el grupo ha pagado de forma adecuada, si no es así simplemente no se vuelve a aperturar el grupo